CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀNG – C-MEDIC VIP CARE

Các sản phẩm thiết bị y tế, thiết bị nha khoa và labo trong quá trình sử dụng có thể phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng ngoài mong muốn. Việc phải chờ đợi sửa chữa, gửi bảo hành truyền thống thường gây gián đoạn công việc và ảnh hưởng đến hoạt động chuyên môn của khách hàng.

Nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ và mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, Công ty Cổ phần C-MEDIC chính thức triển khai gói dịch vụ Bảo hành Vàng – C-Medic VIP Care, giúp khách hàng được đổi mới thiết bị nhanh chóng, minh bạch và tiện lợi khi xảy ra sự cố.

I. BẢO HÀNH VÀNG – C-MEDIC VIP CARE LÀ GÌ?

C-Medic VIP Care là gói dịch vụ bảo hành cao cấp do C-MEDIC cung cấp, áp dụng cho các sản phẩm thiết bị y tế và nha khoa chính hãng do C-MEDIC phân phối.

Khác với hình thức bảo hành thông thường (sửa chữa hoặc thay thế linh kiện), khi tham gia C-Medic VIP Care, khách hàng sẽ được:

  • Đổi mới thiết bị 100% khi phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi áp dụng

  • Không cần chờ sửa chữa, không thay linh kiện

  • Xử lý nhanh, giúp hạn chế tối đa gián đoạn công việc

Nguyên tắc áp dụng: Hư là đổi mới 100% (không sửa chữa).

II. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách Bảo hành Vàng – C-Medic VIP Care áp dụng cho:

  • Khách hàng là người sử dụng cuối cùng

  • Mua sản phẩm trực tiếp tại hệ thống C-MEDIC hoặc trên website c-medic.vn

  • Áp dụng trên toàn quốc

III. SẢN PHẨM ÁP DỤNG

  • Áp dụng cho sản phẩm mới 100%, chính hãng do C-MEDIC phân phối

  • Không áp dụng cho:

    • Sản phẩm trưng bày

    • Sản phẩm thanh lý

    • Sản phẩm đã qua sử dụng

IV. QUYỀN LỢI KHI THAM GIA BẢO HÀNH VÀNG – C-MEDIC VIP CARE

Khi mua thiết bị tại C-MEDIC và đăng ký thêm gói VIP Care, khách hàng được hưởng các quyền lợi sau:

1. Đổi mới thiết bị 100% trong 12 tháng

  • Áp dụng cho mọi lỗi phần cứng, phần mềm do nhà sản xuất

  • Không phân biệt lỗi nặng hay nhẹ

  • Không sửa chữa – không thay linh kiện

2. Mở rộng phạm vi bảo hành

  • Bao gồm cả các lỗi không được bảo hành thông thường như:

    • Mất nguồn

    • Lỗi phần mềm, lỗi phần cứng

  • Không áp dụng cho các trường hợp loại trừ (xem Mục VII)

3. Thời gian xử lý nhanh

  • Kiểm tra và xác nhận tình trạng thiết bị trong vòng 15 phút

  • Đổi mới ngay khi đủ điều kiện

4. Thiết bị đổi mới

  • Là sản phẩm mới 100%

  • Chưa kích hoạt (chưa Active)

5. Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp

  • Đội ngũ kỹ thuật C-MEDIC được đào tạo bài bản

  • Hỗ trợ tận tình, minh bạch, rõ ràng

👉 Với Bảo hành Vàng – C-Medic VIP Care, khách hàng hoàn toàn yên tâm sử dụng thiết bị trong suốt 12 tháng, không lo rủi ro gián đoạn công việc.

V. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Gói C-Medic VIP Care chỉ áp dụng 01 lần đổi mới / 12 tháng

  • Sau khi hoàn tất đổi mới 100%, gói VIP Care sẽ tự động hết hiệu lực

  • Thiết bị đổi mới sẽ được áp dụng chính sách bảo hành tiêu chuẩn

Trường hợp không còn sản phẩm để đổi mới

Nếu tại thời điểm đổi mới:

  • Sản phẩm ngừng sản xuất

  • Hoặc không còn hàng thay thế

👉 C-MEDIC sẽ:

  • Thu hồi sản phẩm lỗi

  • Hoàn lại phí gói VIP Care theo công thức sau:

GTHL = GMBĐ − (GMBĐ × 5% × ST) + (GDV VIPCare / 12 × STCL)

Trong đó:

  • GTHL: Giá trị hoàn lại

  • GMBĐ: Giá mua ban đầu của sản phẩm

  • ST: Số tháng đã sử dụng

  • GDV VIPCare: Giá gói VIP Care

  • STCL: Số tháng còn lại của gói VIP Care

VI. QUY TRÌNH ĐỔI MỚI 100%

Khi thiết bị phát sinh sự cố trong thời hạn VIP Care:

  1. Mang thiết bị đến Trung tâm bảo hành C-MEDIC gần nhất

  2. Kỹ thuật viên kiểm tra và thông báo kết quả trong 15 phút

  3. Nếu đủ điều kiện, đổi mới thiết bị ngay lập tức

  4. Hoàn tất thủ tục và kết thúc hiệu lực VIP Care

VII. CÁCH THỨC MUA GÓI C-MEDIC VIP CARE

  • Khách hàng có thể mua gói VIP Care trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua thiết bị

  • Điều kiện:

    • Thiết bị đang hoạt động bình thường

    • Không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng

  • Chi phí trung bình chỉ từ 50.000 VNĐ/ngày

VIII. ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ

Bảo hành Vàng – C-Medic VIP Care không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Chỉ áp dụng cho thân máy, không bao gồm phụ kiện

  • Không áp dụng cho lỗi thẩm mỹ không ảnh hưởng chức năng:

    • Trầy xước

    • Móp méo

    • Hao mòn tự nhiên

  • Không áp dụng cho lỗi do người sử dụng:

    • Rơi vỡ, vào nước

    • Tự ý tháo máy, sửa chữa

    • Can thiệp phần mềm, hệ điều hành

    • Tẩy xóa hoặc thay đổi số Serial / IMEI

IX. ĐỊA ĐIỂM TRUNG TÂM BẢO HÀNH C-MEDIC

📍 Hà Nội

71/145 Cổ Nhuế
Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội

📍 TP. Hồ Chí Minh

Tầng 14 – Tòa nhà HM Town
412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, TP.HCM

📞 Hotline: 028 2240 7899
📧 Email: [email protected]