CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Thời gian áp dụng: Từ ngày 11/11/2021
Đơn vị thực hiện đổi trả: Trung tâm Bảo hành (TTBH) – Công ty Cổ phần C-MEDIC

Chính sách Đổi trả được xây dựng nhằm quy định rõ điều kiện, phạm vi và quy trình đổi trả sản phẩm/hàng hóa được mua tại website c-medic.vn, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

C-MEDIC cam kết:

• Sản phẩm bán ra là hàng chính hãng, mới 100%, có nguồn gốc – xuất xứ rõ ràng, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất.

• Sản phẩm giao đến khách hàng phải nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn, phụ kiện, hoạt động đúng chức năng và đúng mô tả trên website c-medic.vn.

👉 Trường hợp phát hiện sản phẩm không đúng cam kết, Quý khách vui lòng thông báo cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Sau thời gian này, C-MEDIC từ chối hỗ trợ khiếu nại liên quan đến tình trạng ngoại quan của sản phẩm.

II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

• Thời gian chấp nhận đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm (tùy theo từng nhóm sản phẩm).

• Điều kiện áp dụng: Sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả quy định tại Mục IV.

• Không áp dụng đổi trả trong trường hợp khách hàng không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.

• Hình thức đổi trả:

  • Đổi sang sản phẩm mới cùng loại

  • Hoặc hoàn tiền theo quy định

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm nguyên seal đã bị thay đổi hiện trạng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vận chuyển).

III. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng thông tin đơn hàng (sai mẫu mã, cấu hình, số lượng…)

• Sản phẩm bị mất niêm phong, không còn nguyên vẹn

• Sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm đã kích hoạt/đã qua sử dụng trước hoặc ngay thời điểm giao hàng

• Sản phẩm hết hạn sử dụng

• Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái

• Sai số Serial/IMEI so với thông tin trên hóa đơn

IV. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Không thuộc danh mục sản phẩm hạn chế hoặc không hỗ trợ đổi trả

• Còn nguyên đai, nguyên kiện, tem nhãn, niêm phong ban đầu (trừ lỗi vận chuyển)

• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành

• Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng, biên nhận hoặc chứng từ thanh toán

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không dơ bẩn (trừ lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất)

• Khách hàng gửi Phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của C-MEDIC qua:

  • Email: [email protected]

  • Hotline: 028 2240 7899

V. THỜI GIAN THÔNG BÁO & GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

• Khách hàng phải gửi sản phẩm đổi trả về C-MEDIC trong vòng tối đa 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Nếu phát hiện sản phẩm thiếu phụ kiện, trầy xước, móp méo, nứt vỡ, khách hàng cần thông báo trong vòng 12 giờ.

• Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển, C-MEDIC không hỗ trợ đổi trả.

VI. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• Trường hợp lỗi do C-MEDIC hoặc nhà sản xuất:
  → Khách hàng được đổi sản phẩm mới và miễn phí vận chuyển.

• Trường hợp khác: chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thỏa thuận riêng.

VII. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả không áp dụng cho:

• Sản phẩm thuộc chính sách riêng của nhà cung cấp

• Sản phẩm mua trả góp

• Sản phẩm khuyến mại, thanh lý, Flash Sale, dùng Gift Code

• Phần mềm, bản quyền, dữ liệu số

• Thiết bị điện tử/IT đã kích hoạt hoặc tháo seal

• Phụ kiện tiêu hao: dây nguồn, ổ cắm, phụ kiện đi kèm

• Sản phẩm mua tại sự kiện Offline

• Sản phẩm có ghi chú “không hỗ trợ đổi trả”

VIII. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu:

  • Chuyển khoản: 3–5 ngày làm việc

  • ATM nội địa: 5–7 ngày làm việc

  • Thẻ tín dụng/ghi nợ: 5–15 ngày làm việc

• Nếu quá thời gian trên, khách hàng vui lòng:

  • Liên hệ ngân hàng

  • Hoặc CSKH C-MEDIC: 028 2240 7899

2. Thời gian xử lý

• Phản hồi yêu cầu đổi trả: trong 02 ngày làm việc

• Thực hiện hoàn tiền:

  • Không qua ngân hàng: 5–7 ngày

  • Qua ngân hàng/cổng thanh toán: 5–15 ngày (tùy ngân hàng)

IX. PHỤ LỤC – DANH MỤC SẢN PHẨM KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

X. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN C-MEDIC
🌐 Website: https://c-medic.vn
📧 Email: [email protected]
📞 Hotline: 028 2240 7899