CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI C-MEDIC

(Áp dụng từ ngày 11/11/2021)

Chính sách bảo hành của C-MEDIC được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, minh bạch trách nhiệm giữa các bên và tuân thủ quy định của nhà sản xuất cũng như pháp luật hiện hành đối với thiết bị y tế, nha khoa và labo.

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm do C-MEDIC phân phối đều được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp chính hãng.
Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành:

1. Linh kiện và vật tư tiêu hao

  • Hộp mực, băng mực, cụm trống từ

  • Đầu kim, đầu in phun

  • Quạt, cáp kết nối, nắn dòng, công tắc nguồn

  • Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

2. Phần mềm và dữ liệu

  • Phần mềm cài sẵn theo máy

  • Dữ liệu, tài liệu lưu trữ kèm theo thiết bị

3. Vi phạm tem – phiếu bảo hành

  • Không có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành

  • Phiếu/tem không còn nguyên vẹn, bị rách, bong tróc, tẩy xóa, sửa chữa

  • Thông tin trên phiếu bảo hành không trùng khớp với sản phẩm

4. Hết thời hạn bảo hành

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành theo quy định

5. Can thiệp trái phép

  • Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền

6. Mất hoặc thay đổi nhận dạng sản phẩm

  • Mất, mờ, rách, sửa đổi số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật

7. Nguyên nhân bất khả kháng

  • Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt

  • Nguồn điện không ổn định, điện áp sai quy định

8. Lỗi do người sử dụng

  • Rơi vỡ, va đập, móp méo, nứt gãy

  • Lắp đặt sai kỹ thuật, vận chuyển không đúng quy cách

  • Hư hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, oxy hóa

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Quy định chung

  • Bảo hành được thực hiện tại Trung tâm bảo hành C-MEDIC hoặc TTBH chính hãng tại Việt Nam

  • Thời hạn bảo hành tính từ:

    • Ngày bàn giao & nghiệm thu thiết bị

    • Hoặc theo Phiếu bảo hành (nếu có)

  • Phiếu bảo hành chỉ cấp 01 lần (trừ bảo hành điện tử)

2. Thời gian tiếp nhận bảo hành

  • Sáng: 08h30 – 11h30

  • Chiều: 13h30 – 17h00

  • Từ thứ Hai đến thứ Sáu (trừ Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ)

III. BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI HÃNG

Đối với sản phẩm bảo hành tại hãng:

  • C-MEDIC tiếp nhận sản phẩm và gửi đến TTBH của hãng

  • Thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng sản xuất

  • C-MEDIC có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc và thông báo kịp thời cho khách hàng khi có kết quả

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ Y TẾ – NHA KHOA

  • Thời hạn bảo hành thiết bị: 12 tháng

  • Thời hạn bảo hành phụ kiện: 06 tháng

  • Áp dụng bảo hành tại:

    • C-MEDIC Việt Nam

    • Trung tâm bảo hành chính hãng toàn cầu

Trường hợp bảo hành quốc tế

  • Sản phẩm chưa có TTBH chính hãng tại Việt Nam sẽ được gửi ra nước ngoài

  • Thời gian xử lý trung bình: 20 ngày

  • Trường hợp đặc biệt: 30 – 40 ngày (sẽ thông báo trước)

Lưu ý quan trọng

  • Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành online sẽ không áp dụng đổi mới

  • Việc đổi mới chỉ thực hiện khi hãng chấp thuận

V. SẢN PHẨM KHUYẾN MẠI

  • Sản phẩm khuyến mại được bảo hành 07 ngày kể từ ngày xuất kho

  • Sau thời gian trên, không áp dụng bảo hành

VI. LƯU Ý VỀ DỮ LIỆU

C-MEDIC không chịu trách nhiệm đối với:

  • Dữ liệu lưu trữ

  • Phần mềm không hợp pháp

  • Nội dung cá nhân trong thiết bị

👉 Khách hàng vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.

VII. BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG

Điều kiện áp dụng

  • Có điều khoản bảo hành tại nơi sử dụng trong hợp đồng

  • Hoặc theo chính sách riêng của hãng tại Việt Nam

Thời gian đáp ứng

  • Trong vòng 24 – 48 giờ

  • Áp dụng trong bán kính ≤ 20km

  • Khoảng cách >20km sẽ thỏa thuận riêng

VIII. ĐỊA ĐIỂM TRUNG TÂM BẢO HÀNH C-MEDIC

📍 Trụ sở TP. Hồ Chí Minh

Tầng 14 – Tòa nhà HM Town
412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, TP.HCM
📞 028 2240 7899
📧 [email protected]

📍 Văn phòng Hà Nội

71/145 Cổ Nhuế, Phường Cổ Nhuế 2
Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
📞 0706 096 869