CHÍNH SÁCH MỞ HỘP SẢN PHẨM

THIẾT BỊ Y TẾ & NGUYÊN VẬT LIỆU NGÀNH Y TẾ – C-MEDIC

Chính sách mở hộp thiết bị y tế tại C-Medic được ban hành nhằm quy định rõ quy trình mở hộp, kiểm tra thẩm mỹ, kích hoạt bảo hành điện tử và xử lý lỗi kỹ thuật đối với các sản phẩm thiết bị y tế chính hãng do C-Medic phân phối.

Thời gian áp dụng: Từ ngày 03/06/2021
Phạm vi áp dụng: Toàn bộ hệ thống C-Medic Store trên toàn quốc

I. MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG

Chính sách mở hộp sản phẩm được C-Medic Store ban hành nhằm:

Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua các sản phẩm thiết bị y tế và nguyên vật liệu ngành y tế.
Minh bạch quy trình kiểm tra – kích hoạt – bảo hành sản phẩm.
Tránh phát sinh tranh chấp liên quan đến tình trạng thẩm mỹ, lỗi kỹ thuật và trách nhiệm bảo hành sau khi bàn giao sản phẩm.

II. PHẠM VI & ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với:

Các sản phẩm chính hãng do C-Medic Store phân phối chính thức, bao gồm:
- Thiết bị y tế
- Thiết bị nha khoa
- Nguyên vật liệu và phụ kiện ngành y tế (theo danh mục công bố của C-Medic)
Áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, hoặc giao – lắp đặt tại địa điểm sử dụng.

III. QUY ĐỊNH CHUNG KHI MỞ HỘP SẢN PHẨM

1. Thanh toán trước khi mở hộp

Khách hàng bắt buộc thanh toán 100% giá trị sản phẩm trước khi tiến hành mở hộp (khui seal).
Việc mở hộp chỉ được thực hiện sau khi hoàn tất thanh toán.

2. Mở hộp & kiểm tra thẩm mỹ (KHÔNG ACTIVE)

Sau khi mở hộp, chưa kích hoạt (active) sản phẩm, khách hàng và nhân viên C-Medic Store sẽ cùng kiểm tra:

Tình trạng thẩm mỹ bên ngoài:
- Hình dạng sản phẩm
- Trầy xước
- Móp méo
- Vỡ nứt
Đầy đủ phụ kiện, linh kiện theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

🔹 Trường hợp phát hiện lỗi thẩm mỹ do nhà sản xuất:

Ngưng ngay việc mở hộp/kích hoạt.
C-Medic Store phối hợp với khách hàng:
- Đổi sản phẩm mới tương đương (nếu có sẵn)
- Hoặc làm việc với nhà cung cấp/nhà sản xuất để xử lý theo quy định.

3. Lỗi thẩm mỹ được báo sau khi đã rời cửa hàng

Trường hợp khách hàng báo lỗi thẩm mỹ sau khi đã rời cửa hàng, hoặc:
- Sau khi giao hàng/lắp đặt hoàn tất
- Nhân viên giao hàng đã rời đi

➡️ C-Medic Store không áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1.

Khi đó, sản phẩm sẽ được:
- Gửi về Hãng/Trung tâm bảo hành để thẩm định
- Xử lý theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn của nhà sản xuất

IV. KÍCH HOẠT (ACTIVE) & KIỂM TRA LỖI KỸ THUẬT

Sau khi xác nhận sản phẩm không có lỗi thẩm mỹ, khách hàng tiến hành:

Kích hoạt (Active) sản phẩm
Kiểm tra tình trạng hoạt động và lỗi kỹ thuật

🔹 Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:

Khách hàng được đổi sản phẩm mới tương đương theo:
- Chính sách bảo hành của Trung tâm bảo hành C-Medic Store
- Và/hoặc chính sách bảo hành của Hãng sản xuất

V. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG

Việc mở hộp và kích hoạt sản phẩm đồng nghĩa với việc khách hàng đã xác nhận tình trạng thẩm mỹ ban đầu của sản phẩm.
Chính sách này không thay thế chính sách:
- Bảo hành
- Đổi trả
- Bảo hành VIP (nếu có)
Mọi trường hợp phát sinh sẽ được xử lý trên tinh thần:
- Minh bạch
- Đúng quy định
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và C-Medic Store

VI. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Chính sách mở hộp sản phẩm có hiệu lực từ ngày 03/06/2021 và có thể được điều chỉnh, cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và chính sách của nhà sản xuất.